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Ajuda - Perguntas frequentes

Questão: Não recebi meu voucher por e-mail.

Resposta: O seu voucher poderá ter ido para a sua pasta de SPAM. Por favor verifique se o encontra nessa localização. No caso de não o encontrar, poderá entrar em contacto connosco através da ligação "Contacte-nos".

Questão: Como poderei fazer uma alteração na minha reserva?

Resposta: Através do link "A minha reserva", inserindo as credenciais que recebeu no seu voucher.

Questão: Quero cancelar minha reserva.

Resposta: Para cancelar a sua reserva basta seleccionar essa opção na área "A minha reserva". Note que, no caso de existir um cancelamento com penalidade, a azoresgetaways.com irá cobrar a taxa de cancelamento definida no seu voucher.

Questão: Como faço para prolongar minha reserva?

Resposta: Para prolongar a sua reserva, por favor contacte-nos na secção "Contacte-nos".

Questão: Perdi o voucher da minha reserva.

Resposta: No caso de ter perdido apenas a impressão que realizou no passo final da reserva, poderá procurar o voucher no seu email. Poderá ainda voltar a imprimir o voucher na secção "A minha reserva", caso se recorde das credenciais. Em último caso, poderá contactar-nos directamente.

Questão: Os dados estão incorretos no voucher.

Resposta: Deverá contactar-nos através da secção "Contacte-nos" para que possamos corrigir a situação.

Questão: Não tenho um cartão de crédito. É possível realizar a reserva?

Resposta: Sim. Nesse caso deverá contactar directamente o nosso departamento de reservas através dos contactos disponíveis na secção "Contacte-nos".

Questão: É seguro fazer a reserva pela internet utilizando um cartão de crédito?

Resposta: As transferências de informação pessoal entre o utilizador e site da azoresgetaways.com são encriptados com o protocolo SSL, o que significa que a privacidade dos dados está totalmente garantida.

Questão: O que tenho que pagar no local de levantamento do veículo?

Resposta: Todos os pagamentos serão realizados aquando da recolha da viatura. Caso não compareça ou realize um cancelamento com prazo inferior a 48h será-lhe cobrada a penalidade definida no seu voucher.

Questão: O que preciso levar para recolher o veículo?

Resposta: Terá que entregar a sua carta de condução, bilhete de identidade ou passaporte e um cartão de crédito.

Questão: O que devo fazer se estiver envolvido em um acidente?

Resposta: Em caso de problemas mecânicos ou acidente, é importante entrar em contacto com o fornecedor o mais rápido possível (num prazo máximo de 24 horas). No caso de acidente, entrar em contacto com a polícia local, preencher o formulário policial e recolher todas as informações da terceira pessoa (caso haja uma). Devolver o carro o fornecedor e preencher um formulário de acidente. O fornecedor do aluguer deverá dar autorização para substituir ou reparar a viatura. É importante que conserve uma cópia de todos os documentos.

Questão: Quais as idades mínimas e máximas necessárias para alugar um carro?

Resposta: A idade mínima são 23 anos e a máxima são 70 anos.

Questão: Como é calculado o total de dias do aluguer?

Resposta: Os dias de aluguer são calculados em períodos de 24 horas, o que significa que se recolher o veículo às 10:00 numa segunda-feira e devolvê-lo às 10:00 na terça-feira será-lhe cobrado um dia de aluguer. No entanto, se recolher a viatura às 10:00 na segunda e devolvê-lo à 13:00 na terça serão-lhe cobrados 2 dias de aluguer, uma vez que foram ultrapassadas as 24h. Assim, é importante que confirme os seus horários antes de fazer sua reserva, uma vez que isso poderá ter um impacto significativo no preço final da reserva.

Questão: À semelhança do que acontece com muitas outras empresas, o azoresgetaways.com também cobra para alterar as reservas?

Resposta: Todas as alterações e cancelamentos são gratuitos desde que realizados até 48h antes do aluguer.

Questão: O que é uma taxa fora de horas"?"

Resposta: A taxa fora de horas aplica-se às recolhas e devoluções realizadas fora do horário 9h-18h.

Questão: Preciso adicionar os detalhes do meu vôo à minha reserva.

Resposta: Poderá adicionar ou corrigir essa informação na secção "A minha reserva".

Questão: O que está incluído no preço?

Resposta: O preço inclui todas as comodidades mencionadas na descrição do quarto escolhido. Para ver uma descrição detalhada do que está incluído no preço, como pequeno almoço, cancelamento gratuito, etc., carregar em "Condições tarifárias". Toda esta informação estará disponível no seu voucher de reserva.

Questão: Necessito de um cartão de crédito para realizar uma reserva?

Resposta: Para garantir a sua reserva, é necessário que introduza os dados de um cartão de crédito válido até à data da reserva. Não pode efetuar uma reserva sem introduzir estes dados. Poderá utilizar o cartão de uma outra pessoa, como por exemplo o de um membro da sua família, desde que tenha permissão para fazê-lo.

Questão: Como posso ter a certeza de que a minha reserva foi registada?

Resposta: Após a finalização da reserva, aparecerá uma página de confirmação, com todos os dados da sua reserva. Ao mesmo tempo, um voucher com toda a informação é emitido automaticamente para o e-mail que forneceu.

Questão: Posso modificar ou cancelar a minha reserva?

Resposta: Poderá modificar ou cancelar a sua reserva com facilidade, enviando um e-mail para bookings@azoresgetaways.com com o número da sua reserva e as alterações que deseja fazer. Cada hotel, companhia de animação turística e de aluguer de carros tem as suas condições específicas para a alteração/cancelamento das reservas, condições especificadas no seu voucher. Por favor ler toda a informação com atenção antes de entrar em contacto connosco. As tarifas especiais ou não reembolsáveis podem ter condições diferentes, também incluídas no seu voucher.

Questão: Tenho acesso aos dados de contacto do fornecedor dos serviços que reservei?

Resposta: Sim, os dados de contacto do hotel, companhia de animação turística ou de aluguer de carros estão incluídos no seu voucher.

Questão: Como faço para consultar as tarifas dos serviços que pretendo reservar?

Resposta: Depois de inserir as datas requeridas, as tarifas estão claramente especificadas ao lado de cada tipo de serviço selecionado.

Questão: Quando é cobrado o pagamento?

Resposta: azoresgetaways.com nunca cobra o seu cartão de crédito. O pagamento deve ser sempre efetuado no hotel, companhia de animação turística ou de aluguer de carros, a não ser que a tarifa que selecionou tenha condições diferentes especificadas na secção "Condições da tarifa".

Questão: Terei de pagar algum depósito ou pagamento antecipado?

Resposta: Por regra geral, as reservas não requerem depósitos ou pré-pagamento. Caso contrário, a informação completa encontra-se nas "Condições da tarifa".

Questão: Vou viajar com crianças. É possível reservar camas extra/berços?

Resposta: Encontrará toda a informação necessária nas "Condições do Hotel". Caso haja um custo adicional a ser pago por cama extra/berço, este não estará incluído no preço da reserva. Terá de enviar o seu pedido de reserva de uma cama extra/berço enviando um e-mail para bookings@azoresgetaways.com.

Questão: Vou viajar com crianças. É possível reservar cadeiras de bebé/crianças para o carro de aluguer?

Resposta: Após selecionar o carro desejado, tem a oportunidade de selecionar também os extras que deseja incluir na reserva, como condutores adicionais e/ou cadeiras de criança/bebé. O preço das cadeiras estará incluído no preço final da sua reserva

Questão: Onde posso encontrar os dados de contacto do(s) fornecedor(es) do(s) serviço(s)?

Resposta: Os dados de contacto do hotel, companhia de animação turística ou de aluguer de carros estão incluídos no seu voucher.

Questão: Como posso ver a tarifa dum serviço?

Resposta: Depois de inserir as datas requeridas, as tarifas estão claramente especificadas ao lado de cada tipo de serviço pretendido.

Questão: É possível fazer uma reserva para hoje mesmo?

Resposta: Sim, é possível. Terá de ter um cuidado especial ao preencher os seus dados pessoais, uma vez que não vamos ter tempo suficiente de entrar em contacto consigo caso haja erros na sua reserva.

Questão: Como posso ver só os serviços disponíveis na altura da minha estadia?

Resposta: Uma vez selecionadas as datas da estadia, serão apresentados apenas aqueles serviços disponíveis na altura.

Questão: É possível ordenar os resultados pelo preço?

Resposta: Os resultados das pesquisas são sempre ordenados pelo preço, começando pelo mais acessível.

Questão: Posso fazer uma pesquisa específica para hotéis com quartos para famílias?

Resposta: Ao completar os dados da sua pesquisa, é suficiente indicar o número de adultos e o de crianças, e os resultados a seguir mostrarão só os hotéis que têm possibilidade de alojar famílias.

Questão: Estamos a viajar com crianças. Podemos reservar camas extra/berços para os mesmos?

Resposta: Encontrará toda a informação necessária nas "Condições do Hotel". Caso haja um custo adicional a ser pago por cama extra/berço, este não estará incluído no preço da reserva. Terá de enviar o seu pedido de reserva de uma cama extra/berço enviando um e-mail para bookings@azoresgetaways.com.

Questão: Qual a diferença entre um Quarto Twin e um Quarto Duplo?

Resposta: O Quarto duplo tem uma cama de casal, enquanto o Quarto Twin tem duas camas individuais.

Questão: O que está incluído no preço?

Resposta: O preço inclui todas as comodidades mencionadas na descrição do quarto escolhido. Para ver uma descrição detalhada do que está incluído no preço, como pequeno-almoço, cancelamento gratuito, etc., carregar em "Condições tarifárias". Toda esta informação estará disponível no seu voucher de reserva.

Questão: No caso dos hotéis, os preços são por quarto ou por pessoa?

Resposta: O preço apresentado é por quarto, para a duração total da estadia, a não ser que existam indicações em contrário.

Questão: O preço inclui impostos?

Resposta: Sim, o preço inclui todos os impostos.

Questão: O pequeno-almoço está incluído na tarifa?

Resposta: Depende do hotel e do tipo de tarifa. Pode confirmar nas "Condições da tarifa".

Questão: É cobrada alguma taxa de reserva?

Resposta: Não, a azoresgetaways.com não cobra taxas de reserva.

Questão: A azoresgetaways.com oferece algum desconto?

Resposta: Os preços apresentados no site já são as melhores tarifas disponíveis para as datas escolhidas. A não ser que haja alguma promoção especial a decorrer no site, o preço apresentado é sempre o menor preço oferecido.

Questão: As crianças pagam o valor total da tarifa?

Resposta: Esta informação está incluída nas "Condições do Hotel".

Questão: É possível usar vales de desconto (por exemplo emitidos por revistas, lojas, operadores turísticos, etc.)?

Resposta: A não ser que o vale de desconto seja emitido pela azores getaways e tenha o nosso logo, o mesmo não pode ser usado no nosso site. Terá de seguir as instruções da entidade emissora do vale.

Questão: Pode-se efetuar uma reserva sem cartão de crédito?

Resposta: Para garantir a sua reserva, é necessário que introduza os dados de um cartão de crédito válido até à data da reserva. Não pode efetuar uma reserva sem introduzir estes dados. Poderá utilizar o cartão de uma outra pessoa, como por exemplo o de um membro da sua família, desde que tenha permissão para fazê-lo.

Questão: O meu cartão foi cobrado pelo fornecedor de serviços. O que devo fazer neste caso?

Resposta: A azoresgetaways.com não debita o seu cartão de crédito. Por favor verifique quais as condições de pagamento da tarifa que escolheu para confirmar que não se trata de uma tarifa especial com condições diferentes. Caso certifique que houve uma cobrança indevida, por favor contactar diretamente o fornecedor de serviços.

Questão: Posso utilizar o cartão de crédito de outra pessoa para validar a minha reserva?

Resposta: Poderá utilizar o cartão de uma outra pessoa, como por exemplo o de um membro da sua família, desde que tenha permissão para fazê-lo. O proprietário do cartão deve ser informado de que o fornecedor do serviço reservado pode cobrar o cartão em caso de cancelamento tardio ou não comparência.

Questão: Porque é necessário fornecer os dados do meu cartão de crédito?

Resposta: A azores getaways solicita os dados do seu cartão de crédito para confirmar a sua reserva com o fornecedor de serviços. Nunca debitaremos o seu cartão de crédito. O seu cartão de crédito poderá ser verificado (pré-autorizado) para certificar se é válido e/ou existem fundos suficientes disponíveis. Depois desta verificação, a quantia total estará, novamente, disponível. O fornecedor de serviços apenas debitará o seu cartão de crédito caso tenha requisitado um serviço pré-pago ou caso as condições de cancelamento, que poderá consultar nas “Condições da tarifa” e nas “condições” do fornecedor de serviços não forem cumpridas.

Questão: Que tipo de cartão de crédito posso utilizar para confirmar a minha reserva?

Resposta: Para confirmar a sua reserva através de azoresgetaways.com, todos os hotéis aceitam MasterCard e Visa, e alguns fornecedores também aceitam outros cartões de crédito, como American Express. Poderá verificar quais os cartões de crédito são aceites nas Condições do fornecedor de serviços, e também quando estiver a efetuar a reserva.

Questão: Os dados do meu cartão de crédito estão seguros?

Resposta: A azoresgetaways.com utiliza uma ligação segura para a sua reserva. A sua informação pessoal e dados do cartão de crédito são encriptados com a tecnologia “Secure Socket Layer” (SSL), padrão da indústria.

Questão: Quando é cobrado o pagamento?

Resposta: A azoresgetaways.com nunca cobra o seu cartão de crédito. O pagamento deve ser sempre efetuado no hotel, companhia de animação turística ou de aluguer de carros, a não ser que a tarifa que selecionou tenha condições diferentes especificadas na secção "Condições da tarifa".

Questão: Terei de pagar algum depósito ou pagamento antecipado?

Resposta: Por regra geral, as reservas não requerem depósitos ou pré-pagamento. Caso contrário, a informação completa encontra-se nas "Condições da tarifa".

Questão: Posso pagar a minha reserva de forma antecipada?

Resposta: Depende do(s) fornecedor(es) do(s) serviço(s). Após efetuar a sua reserva, por favor contactar o(s) fornecedor(es) utilizando os dados de contacto do seu voucher.

Questão: Posso pagar aos fornecedor(es) do(s) serviço(s) usando um cartão de crédito diferente do que usei para confirmar a minha reserva?

Resposta: Normalmente, sim. No entanto, recomendamos que verifique juntamente aos fornecedor(es) do(s) serviço(s) se poderá ou não realizar o pagamento em dinheiro ou com um cartão diferente.

Questão: Como posso fazer um pedido especial (ex.: vista para o mar, quarto para não fumadores, etc.)?

Resposta: Para fazer pedidos especiais, por favor enviar um e-mail para bookings@azoresgetaways.com, com o código da sua reserva e o seu pedido, ou contactar diretamente o hotel.

Questão: Posso reservar um hotel para uso diário?

Resposta: Não, as reservas efetuadas através da azoresgetaways.com são para uma estadia mínima de uma noite, não é possível reservar salas de reuniões e/ou comodidades para conferências.

Questão: Como posso confirmar o número de quartos de um apartamento ou suite?

Resposta: O número de quartos deverá estar claramente mencionado na descrição do quarto. Se a informação não estiver mencionada, ou não for clara, poderá sempre contactar-nos. Caso já tenha efetuado a sua reserva, poderá contactar o hotel diretamente, através dos dados de contacto providenciados no voucher.

Questão: Vou chegar ao hotel mais tarde/cedo do que a hora de check-in. Há algum problema?

Resposta: Normalmente não há razão de preocupação, poderá estabelecer um check-in fora do horário com a maioria dos hotéis. Pode enviar-nos um e-mail para bookings@azoresgetaways.com, ou contactar diretamente o hotel para confirmar esta possibilidade.

Questão: Onde posso consultar a hora de check-in e de check-out dos hotéis?

Resposta: Os horários estão mencionados na secção "Condições do Hotel", e no seu voucher.

Questão: Vou sair do hotel mais tarde/cedo do que a hora de check-out. Há algum problema?

Resposta: O check-out tardio deve ser combinado com o hotel e, normalmente, depende da disponibilidade aquando da sua estadia. Poderá informar-se desta possibilidade na receção no momento da chegada.

Questão: Como posso saber se o hotel permite animais de estimação?

Resposta: As condições para animais de estimação estão mencionadas na secção "Condições do Hotel" e no seu voucher.

Questão: Como posso ter a certeza de que a minha reserva foi registada?

Resposta: Após a finalização da reserva, aparecerá uma página de confirmação, com todos os dados da sua reserva. Ao mesmo tempo, um voucher com toda a informação é emitido automaticamente para o e-mail que forneceu.

Questão: Fiz uma reserva e não recebi o voucher por e-mail. O que devo fazer?

Resposta: Por favor verifique, cuidadosamente, a pasta de entrada e Spam/Lixo do endereço de e-mail que forneceu no processo da reserva. Caso necessite de mais assistência, poderá contactar-nos através do e-mail bookings@azoresgetaways.com ou via telefone para +351 296 205 078.

Questão: As comodidades do quarto que reservei são garantidas?

Resposta: Sim, as comodidades do quarto listadas sob cada tipo de quarto são garantidas pelo hotel.

Questão: Posso modificar ou cancelar a minha reserva?

Resposta: Poderá modificar ou cancelar a sua reserva com facilidade, enviando um e-mail para bookings@azoresgetaways.com com o número da sua reserva e as alterações que deseja fazer. Cada hotel, companhia de animação turística e de aluguer de carros tem as suas condições específicas para a alteração/cancelamento das reservas, condições especificadas no seu voucher. Por favor ler toda a informação com atenção antes de entrar em contacto connosco. As tarifas especiais ou não reembolsáveis podem ter condições diferentes, também incluídas no seu voucher.

Questão: Pagarei algum custo para cancelar a minha reserva?

Resposta: As condições de cancelamento variam de fornecedor para fornecedor e de tarifa para tarifa. Normalmente, é possível cancelar gratuitamente até 48 horas antes da data de chegada. Poderá verificar as condições exatas nas secções "Condições da tarifa" e nas Condições dos fornecedores, que também estão disponíveis no seu voucher de reserva.

Questão: Posso cancelar ou alterar uma reserva não reembolsável?

Resposta: Não é possível alterar as reservas não reembolsáveis devido aos preços especiais. Caso precise de cancelar uma reserva deste tipo, incorrerá os custos de acordo com as condições do fornecedor.

Questão: Como sei se a minha reserva foi cancelada?

Resposta: Depois de receber o seu pedido de cancelamento, entraremos em contacto consigo para confirmar o cancelamento. Por favor verifique a sua pasta de entrada e Spam/Lixo.

Questão: Como posso saber quais as comodidades extra dos hotéis, e como posso reservá-las?

Resposta: As comodidades de cada hotel estão especificadas na página do mesmo na azores getaways. Nos casos em que está especificado que uma certa comodidade precisa ser reservada (como, por exemplo, o estacionamento), por favor contacte diretamente com o hotel.

Questão: Onde posso consultar a morada do hotel/companhia de animação turística/companhia de aluguer de carros?

Resposta: Poderá visualizar a morada do hotel no topo da página individual do mesmo no azoresgetaways.com, bem como no seu voucher de reserva. A morada da companhia de animação turística/companhia de aluguer de carros poderá ser visualizada no seu voucher de reserva.

Questão: Não recebi o meu voucher por e-mail.

Resposta: O seu voucher poderá ter ido para a sua pasta de SPAM. Por favor verifique se o encontra nessa localização. No caso de não o encontrar, poderá entrar em contacto connosco através da ligação "Contacte-nos".

Questão: Como poderei fazer uma alteração na minha reserva?

Resposta: Por favor contactar-nos por e-mail (bookings@ymadeira.com).

Questão: Quero cancelar minha reserva.

Resposta: Por favor contactar-nos por e-mail (bookings@ymadeira.com). Note que, no caso de existir um cancelamento com penalidade, a Ymadeira.com irá cobrar a taxa de cancelamento definida no seu voucher.

Questão: Como faço para prolongar minha reserva?

Resposta: Para prolongar a sua reserva, por favor contacte-nos na secção "Contacte-nos" ou enive um e-mail para bookings@ymadeira.com.

Questão: Perdi o voucher da minha reserva.

Resposta: No caso de ter perdido apenas a impressão que realizou no passo final da reserva, poderá procurar o voucher no seu email. Em último caso, poderá contactar-nos directamente.

Questão: Os dados estão incorretos no voucher.

Resposta: Deverá contactar-nos através da secção "Contacte-nos" ou por e-mail para bookings@ymadeira.com para que possamos corrigir a situação.

Questão: Não tenho um cartão de crédito. É possível realizar a reserva?

Resposta: Sim. Nesse caso deverá contactar directamente o nosso departamento de reservas através dos contactos disponíveis na secção "Contacte-nos".

Questão: É seguro fazer a reserva pela internet utilizando um cartão de crédito?

Resposta: As transferências de informação pessoal entre o utilizador e a Ymadeira.com são encriptadas com o protocolo SSL, o que significa que a privacidade dos dados está totalmente garantida.

Questão: Preciso adicionar os detalhes do meu vôo à minha reserva.

Resposta: Deverá contactar-nos através da secção "Contacte-nos" ou por e-mail para bookings@ymadeira.com.

Questão: O que tenho que pagar no local de levantamento do veículo?

Resposta: Todos os pagamentos serão realizados aquando da recolha da viatura. Caso não compareça ou realize um cancelamento com prazo inferior a 48h será-lhe cobrada a penalidade definida no seu voucher.

Questão: O que preciso levar para recolher o veículo?

Resposta: Terá que entregar a sua carta de condução, bilhete de identidade ou passaporte e um cartão de crédito.

Questão: O que devo fazer se estiver envolvido em um acidente?

Resposta: Em caso de problemas mecânicos ou acidente, é importante entrar em contacto com o fornecedor o mais rápido possível (num prazo máximo de 24 horas). Em caso de acidente, entrar em contacto com a polícia local, preencher o formulário policial e recolher todas as informações da terceira pessoa (caso haja uma). Devolver o carro ao fornecedor e preencher um formulário de acidente. O fornecedor do aluguer deverá dar autorização para substituir ou reparar a viatura. É importante que conserve uma cópia de todos os documentos.

Questão: Quais as idades mínimas e máximas necessárias para alugar um carro?

Resposta: A idade mínima são 23 anos e a máxima são 70 anos.

Questão: Como é calculado o total de dias do aluguer?

Resposta: Os dias de aluguer são calculados em períodos de 24 horas, o que significa que se recolhe o veículo às 10:00 numa segunda-feira e o devolve às 10:00 na terça-feira será-lhe cobrado um dia de aluguer. No entanto, se recolhe a viatura às 10:00 na segunda e o devolve à 13:00 na terça serão cobrados 2 dias de aluguer, uma vez que foram ultrapassadas as 24h. Assim, é importante que confirme os seus horários antes de fazer sua reserva, uma vez que isso poderá ter um impacto significativo no preço final da reserva.

Questão: À semelhança do que acontece com muitas outras empresas, a Ymadeira.com também cobra para alterar as reservas?

Resposta: Terá de consultar as condições de cancelamento e alterações no seu voucher ou antes de reservar, uma vez que as mesmas dependem do tipo de tarifa aplicável.

Questão: O que é uma taxa fora de horas?

Resposta: A taxa fora de horas aplica-se às recolhas e devoluções realizadas fora do horário 9h-18h.

Questão: O que está incluído no preço?

Resposta: O preço inclui todas as comodidades mencionadas na descrição do quarto escolhido. Para ver uma descrição detalhada do que está incluído no preço, como pequeno almoço, cancelamento gratuito, etc., carregar em "Condições tarifárias". Toda esta informação estará disponível no seu voucher de reserva.

Questão: Necessito de um cartão de crédito para realizar uma reserva?

Resposta: Para garantir a sua reserva, é necessário que introduza os dados de um cartão de crédito válido até à data da reserva. Não pode efetuar uma reserva sem introduzir estes dados. Poderá utilizar o cartão de uma outra pessoa, como por exemplo o de um membro da sua família, desde que tenha permissão para fazê-lo.

Questão: Como posso ter a certeza de que a minha reserva foi registada?

Resposta: Após a finalização da reserva, aparecerá uma página de confirmação, com todos os dados da sua reserva. Ao mesmo tempo, um voucher com toda a informação é emitido automaticamente para o e-mail que forneceu.

Questão: Posso modificar ou cancelar a minha reserva?

Resposta: Poderá modificar ou cancelar a sua reserva com facilidade, enviando um e-mail para bookings@ymadeira.com com o número da sua reserva e as alterações que deseja fazer. Cada hotel, companhia de animação turística e de aluguer de carros tem as suas condições específicas para a alteração/cancelamento das reservas, condições especificadas no seu voucher. Por favor ler toda a informação com atenção antes de entrar em contacto connosco. As tarifas especiais ou não reembolsáveis podem ter condições diferentes, também incluídas no seu voucher.

Questão: Tenho acesso aos dados de contacto do fornecedor dos serviços que reservei?

Resposta: Sim, os dados de contacto do hotel, companhia de animação turística ou de aluguer de carros estão incluídos no seu voucher.

Questão: Como faço para consultar as tarifas dos serviços que pretendo reservar?

Resposta: Depois de inserir as datas requeridas, as tarifas estão claramente especificadas ao lado de cada tipo de serviço selecionado.

Questão: Quando é cobrado o pagamento?

Resposta: No caso da compra de pacotes de viagem, voos e reservas de alojamento, o pagamento é cobrado na hora. Os serviços de animação turística e de aluguer de carro são pagos diretamente ao fornecedor (a Ymadeira não cobra o seu cartão), a não ser que a tarifa que selecionou tenha condições diferentes especificadas na secção "Condições da tarifa".

Questão: Terei de pagar algum depósito ou pagamento antecipado?

Resposta: O pagamento antecipado é requerido para os pacotes de viagem, os voos e as reservas de alojamento. As experiências e o aluguer de carro não requerem pagamento antecipado ou depósito, a não ser que se trate de uma tarifa promocional. A informação completa encontra-se nas "Condições da tarifa".

Questão: Vou viajar com crianças. É possível reservar camas extra/berços?

Resposta: Encontrará toda a informação necessária nas "Condições do Hotel". Caso haja um custo adicional a ser pago por cama extra/berço, este estará incluído no preço da reserva.

Questão: Vou viajar com crianças. É possível reservar cadeiras de bebé/crianças para o carro de aluguer?

Resposta: Após selecionar o carro desejado, tem a oportunidade de selecionar também os extras que deseja incluir na reserva, como condutores adicionais e/ou cadeiras de criança/bebé. O preço das cadeiras estará incluído no preço final da sua reserva.

Questão: Onde posso encontrar os dados de contacto do(s) fornecedor(es) do(s) serviço(s)?

Resposta: Os dados de contacto do hotel, companhia de animação turística ou de aluguer de carros estão incluídos no seu voucher.

Questão: Como posso ver a tarifa de um serviço?

Resposta: Depois de inserir as datas desejadas, as tarifas estão claramente especificadas ao lado de cada tipo de serviço pretendido.

Questão: É possível fazer uma reserva para hoje mesmo?

Resposta: Sim, é possível. Terá de ter um cuidado especial ao preencher os seus dados pessoais, uma vez que não vamos ter tempo suficiente de entrar em contacto consigo caso haja erros na sua reserva.

Questão: Como posso ver só os serviços disponíveis na altura da minha estadia?

Resposta: Uma vez selecionadas as datas da estadia, serão apresentados apenas aqueles serviços disponíveis na altura.

Questão: É possível ordenar os resultados pelo preço?

Resposta: Os resultados das pesquisas são sempre ordenados pelo preço, começando pelo mais acessível.

Questão: Posso fazer uma pesquisa específica para hotéis com quartos para famílias?

Resposta: Ao completar os dados da sua pesquisa, é suficiente indicar o número de adultos e o de crianças, e os resultados a seguir mostrarão só os hotéis que têm possibilidade de alojar famílias.

Questão: Estamos a viajar com crianças. Podemos reservar camas extra/berços para os mesmos?

Resposta: Encontrará toda a informação necessária nas "Condições do Hotel". Caso haja um custo adicional a ser pago por cama extra/berço, este estará incluído no preço da reserva.

Questão: Qual a diferença entre um Quarto Twin e um Quarto Duplo?

Resposta: O Quarto Duplo tem uma cama de casal, enquanto que o Quarto Twin tem duas camas individuais.

Questão: O que está incluído no preço?

Resposta: O preço inclui todas as comodidades mencionadas na descrição do serviço. Para ver uma descrição detalhada do que está incluído no preço, como pequeno-almoço, cancelamento gratuito, etc., carregar em "Condições tarifárias". Toda esta informação estará disponível no seu voucher de reserva.

Questão: No caso dos hotéis, os preços são por quarto ou por pessoa?

Resposta: O preço apresentado é por quarto, para a duração total da estadia, a não ser que existam indicações em contrário.

Questão: O preço inclui impostos?

Resposta: Sim, o preço inclui todos os impostos.

Questão: O pequeno-almoço está incluído na tarifa?

Resposta: Depende do hotel e do tipo de tarifa. Pode confirmar nas "Condições da tarifa".

Questão: É cobrada alguma taxa de reserva?

Resposta: Não, a Ymadeira.com não cobra taxas de reserva para os serviços de alojamento, atividades e rent-a-car.

Questão: A Ymadeira.com oferece algum desconto?

Resposta: Os preços apresentados no site já são as melhores tarifas disponíveis para as datas escolhidas. A não ser que haja alguma promoção especial a decorrer no site, o preço apresentado é sempre o menor preço oferecido.

Questão: As crianças pagam o valor total da tarifa?

Resposta: Esta informação está incluída nas "Condições" do serviço escolhido.

Questão: As crianças pagam o valor total da tarifa?

Resposta: Esta informação está incluída nas "Condições" do serviço escolhido.

Questão: É possível usar vales de desconto (por exemplo emitidos por revistas, lojas, operadores turísticos, etc.)?

Resposta: A não ser que o vale de desconto seja emitido pela Ymadeira e tenha o nosso logo, o mesmo não pode ser usado no nosso site. Terá de seguir as instruções da entidade emissora do vale.

Questão: Pode-se efetuar uma reserva sem cartão de crédito?

Resposta: Para garantir a sua reserva, é necessário que introduza os dados de um cartão de crédito válido até à data da reserva. Não pode efetuar uma reserva sem introduzir estes dados. Poderá utilizar o cartão de uma outra pessoa, como por exemplo o de um membro da sua família, desde que tenha permissão para fazê-lo.

Questão: O meu cartão foi cobrado pelo fornecedor de serviços. O que devo fazer neste caso?

Resposta: Por favor verifique quais as condições de pagamento da tarifa que escolheu para confirmar que não se trata de uma tarifa especial com condições diferentes. Caso certifique que houve uma cobrança indevida, por favor contactar diretamente o fornecedor de serviços.

Questão: Posso utilizar o cartão de crédito de outra pessoa para validar a minha reserva?

Resposta: Poderá utilizar o cartão de uma outra pessoa, como por exemplo o de um membro da sua família, desde que tenha permissão para fazê-lo. O proprietário do cartão deve ser informado de que o fornecedor do serviço reservado pode cobrar o cartão em caso de cancelamento tardio ou não comparência.

Questão: Porque é necessário fornecer os dados do meu cartão de crédito?

Resposta: A Ymadeira solicita os dados do seu cartão de crédito para confirmar a sua reserva com o fornecedor de serviço e debitar o montante da reserva quando for o caso.

Questão: Que tipo de cartão de crédito posso utilizar para confirmar a minha reserva?

Resposta: Para confirmar a sua reserva através da Ymadeira.com, todos os hotéis aceitam MasterCard e Visa, e alguns fornecedores também aceitam outros cartões de crédito, como American Express. Poderá verificar quais os cartões de crédito são aceites nas Condições do fornecedor de serviços, e também quando estiver a efetuar a reserva.

Questão: Os dados do meu cartão de crédito estão seguros?

Resposta: A Ymadeira.com utiliza uma ligação segura para a sua reserva. A sua informação pessoal e dados do cartão de crédito são encriptados com a tecnologia Secure Socket Layer (SSL), padrão da indústria.

Questão: Quando é cobrado o pagamento?

Resposta: No caso das vendas de voos, pacotes de viagem ou reserva de alojamento, o pagamento é feito na hora. Para as reservas de animação turística ou de aluguer de carros, a não ser que a tarifa que selecionou tenha condições diferentes especificadas na secção "Condições da tarifa", o pagamento é feito no dia da reserva, diretamente ao fornecedor, e neste caso o seu cartão não é cobrado.

Questão: Terei de pagar algum depósito ou pagamento antecipado?

Resposta: O pagamento antecipado é requerido para os pacotes de viagem, os voos e as reservas de alojamento. As experiências e o aluguer de carro não requerem pagamento antecipado ou depósito, a não ser que se trate de uma tarifa promocional. A informação completa encontra-se nas "Condições da tarifa".

Questão: Posso pagar a minha reserva de forma antecipada?

Resposta: Depende do(s) fornecedor(es) do(s) serviço(s). Após efetuar a sua reserva, por favor contactar o(s) fornecedor(es) utilizando os dados de contacto do seu voucher.

Questão: Posso pagar aos fornecedor(es) do(s) serviço(s) usando um cartão de crédito diferente do que usei para confirmar a minha reserva?

Resposta: Normalmente, sim. No entanto, recomendamos que verifique juntamente aos fornecedor(es) do(s) serviço(s) se poderá ou não realizar o pagamento em dinheiro ou com um cartão diferente.

Questão: Como posso fazer um pedido especial (ex.: vista para o mar, quarto para não fumadores, etc.)?

Resposta: Para fazer pedidos especiais, por favor enviar um e-mail para bookings@ymadeira.com, com o código da sua reserva e o seu pedido, ou contactar diretamente o hotel.

Questão: Posso reservar um hotel para uso diário?

Resposta: Não, as reservas efetuadas através da Ymadeira são para uma estadia mínima de uma noite, não é possível reservar salas de reuniões e/ou comodidades para conferências.

Questão: Como posso confirmar o número de quartos de um apartamento ou suite?

Resposta: O número de quartos deverá estar claramente mencionado na descrição da unidade de alojamento. Se a informação não estiver mencionada, ou não for clara, poderá sempre contactar-nos. Caso já tenha efetuado a sua reserva, poderá contactar o hotel diretamente, através dos dados de contacto providenciados no voucher.

Questão: Vou chegar ao hotel mais tarde/cedo do que a hora de check-in. Há algum problema?

Resposta: Normalmente não há razão de preocupação, poderá estabelecer um check-in fora do horário com a maioria dos hotéis. Pode enviar-nos um e-mail para bookings@ymadeira.com, ou contactar diretamente o hotel para confirmar esta possibilidade.

Questão: Onde posso consultar a hora de check-in e de check-out dos hotéis?

Resposta: Os horários estão mencionados na secção "Condições do Hotel" e no seu voucher.

Questão: Vou sair do hotel mais tarde/cedo do que a hora de check-out. Há algum problema?

Resposta: O check-out tardio deve ser acordado com o hotel e, normalmente, depende da disponibilidade aquando da sua estadia. Poderá informar-se desta possibilidade na receção no momento da chegada.

Questão: Como posso saber se o hotel permite animais de estimação?

Resposta: As condições para animais de estimação estão mencionadas na secção "Condições do Hotel" e no seu voucher.

Questão: Como posso ter a certeza de que a minha reserva foi registada?

Resposta: Após a finalização da reserva, aparecerá uma página de confirmação, com todos os dados da sua reserva. Ao mesmo tempo, um voucher com toda a informação é emitido automaticamente para o e-mail que forneceu.

Questão: Fiz uma reserva e não recebi o voucher por e-mail. O que devo fazer?

Resposta: Por favor verifique, cuidadosamente, a pasta de entrada e Spam/Lixo do endereço de e-mail que forneceu no processo da reserva. Caso necessite de mais assistência, poderá contactar-nos através do e-mail bookings@ymadeira.com ou via telefone para +351 308 800 838.

Questão: As comodidades do quarto que reservei são garantidas?

Resposta: Sim, as comodidades do quarto listadas sob cada tipo de quarto são garantidas pelo hotel.

Questão: Posso modificar ou cancelar a minha reserva?

Resposta: Poderá modificar ou cancelar a sua reserva com facilidade, enviando um e-mail para bookings@ymadeira.com com o número da sua reserva e as alterações que deseja fazer. Cada hotel, companhia de animação turística e de aluguer de carros tem as suas condições específicas para a alteração/cancelamento das reservas, condições especificadas no seu voucher. Por favor leia toda a informação com atenção antes de entrar em contacto connosco. As tarifas especiais ou não reembolsáveis podem ter condições diferentes, também incluídas no seu voucher.

Questão: Pagarei algum custo para cancelar a minha reserva?

Resposta: As condições de cancelamento variam de fornecedor para fornecedor e de tarifa para tarifa. Normalmente, é possível cancelar gratuitamente até 48 horas antes da data de chegada. Poderá verificar as condições exatas nas secções "Condições da tarifa" e nas Condições dos fornecedores, que também estão disponíveis no seu voucher de reserva.

Questão: Posso cancelar ou alterar uma reserva não reembolsável?

Resposta: Não é possível alterar as reservas não reembolsáveis devido aos preços especiais aplicados. Caso precise de cancelar uma reserva deste tipo, incorrerá os custos de acordo com as condições do fornecedor.

Questão: Como sei se a minha reserva foi cancelada?

Resposta: Depois de receber o seu pedido de cancelamento, entraremos em contacto consigo para confirmar o cancelamento. Por favor verifique a sua pasta de entrada e Spam/Lixo.

Questão: Como posso saber quais as comodidades extra dos hotéis, e como posso reservá-las?

Resposta: As comodidades de cada hotel estão especificadas na página do mesmo na Ymadeira. Nos casos em que está especificado que uma certa comodidade precisa ser reservada (como, por exemplo, o estacionamento), por favor contacte diretamente com o hotel.

Questão: Onde posso consultar a morada do hotel/companhia de animação turística/companhia de aluguer de carros?

Resposta: Poderá visualizar a morada do hotel no topo da página individual do mesmo na Ymadeirs, bem como no seu voucher de reserva. A morada da companhia de animação turística/companhia de aluguer de carros poderá ser visualizada no seu voucher de reserva.